ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Торгового зала у нас нет. Мы работаем только как интернет-магазин. У нас есть офис-склад, в котором Вы можете получить заранее оформленный заказ по предварительной договоренности.
Прежде, чем оформлять заказ, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями оплаты и доставки. Если они Вам подходят, приступайте к оформлению заказа.
Для того, чтобы сделать заказ на сайте, в первую очередь Вам необходимо добавить нужные товары в корзину.
Все товары для удобства разбиты на категории и подкатегории.
Если Вам нужен конкретный товар, Вы можете воспользоваться поисковой строкой, в мобильной версии она обозначена значком «ЛУПА».
Обратите внимание, что при добавлении вариативного товара сначала нужно выбрать вариант (цвет, фасовку и т.д.).
Когда все необходимое добавлено в корзину, перейдите в нее и внимательно просмотрите добавленные товары. При желании количество товара в корзине можно отредактировать.
Если все готово, нажимайте кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». Варианты доставки при этом будут обновлены.
Сайт перенаправит Вас на страницу ввода контактной информации.
Заполните все поля, помеченные *. Без этого не удастся завершить оформление заказа.
При введении адреса выберите вариант, предложенный в выпадающем списке:
На основании введенных данных, Вам будут предложены варианты доставки.
Если Вы выберете доставку Boхberry до ПВЗ (пункта выдачи заказов), пожалуйста, укажите удобный адрес ПВЗ:
Теперь осталось нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ».
Готово! Вашему заказу будет присвоен порядковый номер, а на электронную почту придет автоматическое письмо — уведомление о том, что Вы разместили заказ.
Внимание! Если на почту ничего не пришло, скорее всего Вы допустили опечатку в адресе почты. Свяжитесь с нами, мы поправим адрес вручную.
Теперь, пожалуйста, ожидайте. Если по заказу нет никаких нюансов, Вам будет отправлено письмо с реквизитами для оплаты на электронную почту и смс-уведомление на мобильный телефон. В случае, если у менеджера возникнут какие-либо вопросы, он свяжется с Вами по телефону.
У Вас есть сложности или вопросы? Не стесняйтесь написать или позвонить, мы Вас с радостью проконсультируем.
Такая проблема может возникнуть, если Вы пытаетесь добавить в корзину вариативный товар, не выбрав необходимую опцию товара. В таком случае Вам нужно выбрать желаемый вариант, например фасовку, цвет или количество, а затем нажать на значок «В КОРЗИНУ».
Если система не дает Вам добавить нужное количество товара, это означает, что его в наличии меньше — столько, сколько удается добавить.
После того, как Вы оформили заказ, он появляется у нас в системе, и на Вашу почту приходит автоматическое оповещение о том, что Вы разместили заказ.
Каждый заказ обрабатывается менеджером вручную в рабочие часы. Мы проверяем наличие товара на складе, а также сверяем стоимость автоматически рассчитанной доставки либо рассчитываем ее вручную, если это требуется.
Если все в порядке, отправляем на Вашу электронную почту счет на оплату и смс-уведомление на телефон. Звоним только в том случае, если необходимо обсудить какие-либо детали заказа.
В высокий сезон (осенне-зимний период) обработка заказа может занять несколько часов, т. к. заказов поступает много. Пожалуйста, наберитесь терпения.
Если Вы получили смс, но письмо об оплате на почту не пришло, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом (к сожалению, бывают сбои в работе эл. почты).
После оплаты заказ передается менеджером на сборку, а затем — на доставку.
В течение 1-2 дней после отправки посылки Вы получите трек для его отслеживания на электронную почту.
Будем признательны за обратную связь после того, как вы получите заказ.
Мы понимаем, что у всех бывают разные ситуации, и обстоятельства могут меняться.
Если Вы оформили заказ, но передумали, пожалуйста, сообщите нам об этом, позвонив или написав. Т. к. товар стоит на резерве в течение 5 дней после отправки счета, никто другой в это время не может его купить. Хотя кому-то он может быть очень нужен.
Давайте будем ответственнее и с уважением относиться друг к другу.
Если Ваш заказ не отображается в личном кабинете, значит Вы оформили его как «Гость», не войдя в свой аккаунт.
В таком случае Вы можете связаться с нами, и мы добавим этот заказ в Ваш личный кабинет, при условии, что Вы зарегистрированы на сайте.
ОПЛАТА И ДОСТАВКА
Под самовывозом подразумевается самостоятельное получение заказа из нашего офис-склада в Вологде по адресу ул. Северная 16А. Во всех остальных случаях необходимо выбрать доставку одним из предложенных вариантов. В других городах филиалов у нас нет, только пункты выдачи служб доставки, с которыми мы сотрудничаем.
Оплатить заказ при получении возможно только при самовывозе из нашего офис-склада в г. Вологде.
Во всех остальных случаях мы работаем по предоплате.
Подробно с вариантами оплаты заказа Вы можете ознакомиться здесь
— При выборе оплаты картой онлайн система перенаправит вас на страницу платежной системы после подтверждения заказа.
— При выборе оплаты переводом на карту Сбербанка менеджер после обработки заказа на Вашу электронную почту отправит письмо, которое содержит список заказанных товаров, реквизиты для оплаты, а также счет в формате PDF.
Внимание! Реквизиты для оплаты указаны в тексте письма!
Если в течение рабочего дня Вы не получили письмо, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
В связи с достаточно большим процентом невыкупаемых заказов при отправке наложенным платежом, мы с ним не работаем. Так как в случае невыкупленного заказа мы несем расходы по доставке посылки туда и обратно.
Все заказы отправляются после 100% оплаты за заказ и доставку.
Оплата за услуги доставки возможна только при отправке заказа транспортной компанией.
Внимание! Самовывоз из нашего офис-склада в Вологде бесплатен!
Стоимость доставки в другие населенные пункты рассчитывается в зависимости от веса и габаритов посылки, а также от Вашей удаленности.
В данный момент автоматически при оформлении заказа рассчитывается только доставка курьерской службой Boxberry и Озон.
Внимание! У нас действует акция на бесплатную доставку Озон по России.
Остальные варианты доставки рассчитываются менеджером вручную (Почта России и ТК).
Подробно со всеми вариантами и условиями доставки и оплаты Вы можете ознакомиться здесь.
Сроки доставки Вы можете посмотреть на официальном сайте перевозчика:
Почта России https://www.pochta.ru
Боксберри https://boxberry.ru/
ПЭК https://pecom.ru
Сроки доставки службой Озон Вы можете уточнить, позвонив нам или написав в чат.
После отправки посылки мы напишем трек для отслеживания на Вашу электронную почту.
Обращаем Ваше внимание, что сроки доставки от нас не зависят, и повлиять на них мы не можем.
В течение 1-2 дней после отправки посылки мы отправляем трек для отслеживания на электронную почту.
ПВЗ — это пункт выдачи заказов курьерской службы. Примерно то же самое, что и отделение почты.
1. На странице оформления заказа Вы увидите такой текст:
«Внимание! Бесплатная доставка Ozon Rocket осуществляется при выполнении условий и наличии в указанном городе пункта выдачи заказов. Воспользуйтесь поиском на карте выбрав «ПВЗ Озон» — «Выбрать на карте».«.
Эта опция носит информационный характер для того, чтобы Вы могли узнать, еcть ли ПВЗ Озон в Вашем населенном пункте.
При бесплатной доставке выбор ПВЗ на карте не предусмотрен. Адрес удобного пункта выдачи Вы можете указать в комментарии к заказу.
2. При платной доставке, опция выбора ПВЗ появится тогда, когда обязательные поля с адресом будут заполнены на шаге «ОФОРМЛЕНИЕ» (следующий шаг после «КОРЗИНА»).
3. Если при выборе ПВЗ Boxberry появляется такое уведомление: «Адрес ПВЗ не соответствует выбранному городу, вернитесь на предыдущий шаг и выберите другой город», это означает, что город, который Вы указали в контактной информации, и город, в котором Вы выбираете пункт выдачи, не совпадают.
К примеру, Вы указали свой домашний адрес в одном городе, а забрать заказ планируете в соседнем, в котором находитесь по работе. В таком случае, при заполнении полей необходимо указать город и адрес, в котором Вы планируете получить заказ.
Да. Ваша посылка может быть отправлена в Казахстан, Беларусь, Киргизию и Армению курьерской службой Боксберри.
В данный момент при оформлении заказа можно выбрать только Россию. В ближайшее время мы решим этот вопрос.
Пока при оформлении заказа Вы можете указать любой российский адрес, произвольно, а в комментарии к заказу указать, куда именно Вам нужна отправка. Менеджер сделает расчет вручную и свяжется с Вами.